Curso oferece experiência imersiva do modelo de gestão da Disney para Brasileiros
“Excelência em Serviços & Desenho de Experiências – Baseado na Disney” acontece entre os dias 01 e 07 de outubro na Walt Disney World, em Orlando, EUA
Uma semana intensiva de estudos na Walt Disney World, em Orlando, onde os participantes irão conhecer todos os segredos da empresa número 1 do mundo em Qualidade de Serviços e Experiências. Isso é o que oferece o curso “Excelência em Serviços & Desenho de Experiências – Baseado na Disney”, que acontece entre os dias 01 e 07 de outubro nos Estados Unidos. O evento está com inscrições abertas para profissionais brasileiros de todos os setores.
Durante a imersão, os participantes terão palestras e workshops com foco no modelo criado pelo GrupoSet (baseado na Disney), o qual adapta todas as ferramentas existentes para a realidade empresarial latino-americana. Todo o conteúdo é supervisionado por Doug Lipp, que foi executivo da Disney e é fundador da Universidade Disney de Tóquio. Ele é considerado um dos 10 maiores palestrantes do mundo sobre Qualidade de Serviço e Experiênciado Cliente.
Além de Lipp, também palestram os embaixadores da cultura Disney na América Latina, Jonatan Loid, CEO & Founder GrupoSet Latam, e “Gaita” González, Diretor GrupoSet Latam & Experiências Executivas. Entre os temas que serão abordados estão: Como gerar cultura empresarial e qualidade de serviço; Entender e trabalhar Padrões de Qualidade; Desenhar e administrar experiências; Recuperação efetiva de um erro no serviço; A importância do “como vs que” – Storytelling; Conquistar o compromisso com a solução de problemas do cliente, entre outros.
O curso é promovido na América Latina pela Executive Seminars, empresa que possui mais de 10 anos de atuação em diversos países e que tem o objetivo de criar experiências de aprendizado que resultam na transformação profissional de executivos e empresários de diferentes ramos de atuação.
SERVIÇO
Curso “Excelência em Serviços & Desenho de Experiências – Baseado na Disney”
Data: 01 e 07 de outubro
Local: Walt Disney World, Orlando, Flórida, EUA
Mais informações no www.exec-seminars.com/brasil/dsq
